La mayoría de nuestros paquetes deben llegar a la ubicación local antes de que podamos obtener información logística. Normalmente, esto ocurre en un plazo de 7 días hábiles.

Procesaremos los pedidos en un plazo de 48 horas. Una vez procesado el pedido, la información de seguimiento estará disponible en línea en un plazo de 7 días. Esto significa que podrá consultar el estado de su envío en línea en un plazo de 7 a 9 días.

Para Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Alemania, Francia, Polonia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Portugal, Irlanda, Suiza, Austria, Suecia y México, el 99 % de nuestros envíos son gestionados por un proveedor logístico local de alta calidad y se pueden rastrear en 17track.net. El tiempo de envío es de 5 a 14 días hábiles.

Para otros países, el 95% de nuestros envíos se gestionan a través de China Post. El tiempo de envío es de 8 a 18 días hábiles.

Por favor, introduzca su número de seguimiento a continuación. Si el número de seguimiento no funciona, póngase en contacto con nosotros en hi@BERANOY.com.

Procesaremos los pedidos en un plazo de 48 horas. Una vez procesado el pedido, la información de seguimiento estará disponible en línea en un plazo de 3 días. Esto significa que podrá consultar el estado de su envío en línea en un plazo de 1 a 5 días.

Para Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Alemania, Francia, Polonia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Portugal, Irlanda, Suiza, Austria, Suecia y México, el 99 % de nuestros envíos son gestionados por YHT y se pueden rastrear en 17track.net. El tiempo de envío es de 5 a 14 días hábiles.

Para otros países, el 95% de nuestros envíos son gestionados por TopYou y China Post. El tiempo de envío es de 8 a 18 días hábiles.

¿Cuánto tarda la entrega?

• Europa (la mayoría de los países): De 8 a 13 días hábiles (incluye Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, Francia, Italia, España, Austria, Finlandia, Irlanda del Norte, Irlanda, Portugal, Suecia, República Checa, Polonia, Bulgaria, Estonia, Grecia, Hungría, Lituania, Letonia, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia y Croacia).

• EE.UU: 5-9 días hábiles
• Alemania: De 6 a 13 días hábiles
• Reino Unido: De 6 a 13 días hábiles
• Singapur: 4-8 días hábiles
• Malasia, Taiwán, Tailandia, Corea del Sur: 4-9 días hábiles
• Canadá: De 6 a 12 días hábiles
• Australia: 7-13 días hábiles
• Filipinas: De 6 a 14 días hábiles
• Hong Kong, Macao: 3 días hábiles
• Vietnam, Camboya: 7-13 días hábiles
• Emiratos Árabes Unidos: De 6 a 15 días hábiles

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos internacionales. Actualmente enviamos a los siguientes países y estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura. Si su destino no aparece en la lista, no dude en contactarnos por correo electrónico.

Países a los que realizamos envíos: Australia, Austria, Andorra, Bélgica, Brasil, Canadá, Croacia, República Checa, Colombia, Dinamarca, Estonia, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Georgia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kazajistán, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Filipinas, Qatar, Rusia, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Ucrania, Vietnam, Yemen.

¿Qué puedo hacer si mi pedido llega dañado o se pierde?

Si encuentra este problema, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hi@BERANOY.com Para obtener ayuda, investigaremos el problema, lo cual puede tardar hasta 5 días hábiles.

¿Qué debo hacer si recibo mercancía incorrecta o incompleta?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y envíenos pruebas fotográficas de su reclamación.

¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?

Dependiendo del país de destino, es posible que se apliquen cargos de importación adicionales al momento de la entrega. Usted es responsable de estos cargos. Para obtener más información, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Debido al estricto período de inspección aduanera que va de agosto a noviembre, nuestro plazo de entrega puede ser de 1 a 2 días más lento de lo habitual.

30-Day Return & Exchange Policy
We want you to feel comfortable and confident when shopping at Mewjews, that’s why we offer a 30-day return & exchange policy. If for any reason you're not satisfied with your purchase, you may return or exchange the unused item in its original condition as long as you contact us within 30 days from the delivery date.

Return & Exchange Conditions

1. Items returned without authorization will not be accepted.

2. The time frame for return & exchange must not exceed 30 days from when the original order was received.

3. All items must be returned in their original condition, without scratches or signs of wear, and must not be resized or altered in any way.

4. When returning or exchanging items, customers must use a shipping method that has tracking on it. Returns or exchanges with no tracking will not be processed.

5. For return, any promotional gifts received must be included with the returned items. Otherwise, the retail price of the promotional gift will be deducted from the refund.

Note: Please do not send your return to the address on your package. That is not our return address and will affect the processing of your return.